COMPUTING

Newegg no le venderá ciertos componentes a menos que pague por su servicio de construcción de PC

Newegg ha lanzado un nuevo negocio de creación de PC de alta gama llamado ENIAC. Por $ 99 adicionales, la compañía construirá y enviará su sistema. La compañía afirma haber identificado un subconjunto de clientes que quieren pagar por esta función y, aunque nunca me veo haciéndolo, puedo ver por qué.

Pero Newegg no solo brinda a los clientes la opción de comprar componentes de PC. Se especifica que ciertos productos etiquetados como “Artículos calientes” solo se venderán a compradores que se beneficien de ENIAC. Aquí está la cotización completa de la compañía:

Es difícil leer esto de otra manera además de “Newegg quiere que le pagues mucho más dinero”. Es poco probable que los artículos calientes sean PC completos, por lo que estamos hablando de componentes individuales, como SSD, RAM, CPU y GPU.

¿Shakedown o servicio?

Ofrecer construir la PC de un cliente antes de enviársela es una excelente opción, siempre que los sistemas estén bien ensamblados. Exigir a los clientes que compren un montón de componentes que no necesitan para comprar una nueva tarjeta gráfica es uno de los peores ejemplos de agrupación que hemos visto. Es molesto cuando los minoristas obligan a los jugadores a comprar controladores y juegos adicionales durante el lanzamiento de una consola, pero ¿se ven obligados a comprar una carcasa, placa base, RAM, CPU y fuente de alimentación solo para comprar un solo componente?

Para no poner demasiado énfasis en ello, Newegg, pero ¿estás ¿nueces?

No hay forma de interpretar lo anterior de manera positiva. La política de “artículos calientes” de Newegg especifica que puede restringir las compras de ciertos componentes cuando la demanda es alta y obligar a los clientes a comprar PC completas. No hay circunstancias en las que este sea un requisito razonable. La gente recurre al canal minorista específicamente porque no quiere pagar por una PC completamente nueva.

Con suerte, Newegg ofrecerá algo de claridad sobre cómo un producto califica exactamente como un “artículo de moda” y el impacto que esto tiene en la disponibilidad de la tienda tradicional. Esta cita: “Los artículos calientes no serán los mismos a lo largo del día, esto depende del mercado”, parece decir que podría verse obligado a comprar una PC ensamblada con Newegg si la GPU que desea es un “artículo caliente” a las 9 a. M. , pero es gratis comprar solo la tarjeta si espera hasta las 4 pm. Si la disponibilidad de “artículos calientes” varía según la hora, ¿cómo va a funcionar obligar a los clientes a pagar por un servicio de conserjería de $ 99?

Es posible que el impacto práctico de esta política sea pequeño, especialmente si Newegg es conservador sobre lo que considera un “artículo candente”. Pero ya sea que se active con un modelo de GPU cada dos años o con 50 productos por día, esto no es razonable.

Newegg ha demostrado cero experiencia en sistemas de construcción y envío de esta manera y su control de calidad no es impresionante. Una vez compré un televisor reformado directamente de Newegg. Llegó con una pantalla dañada. Al interrogarlo, el representante con el que hablé reconoció que el hardware “reacondicionado” vendido directamente por Newegg no fue realmente inspeccionado ni probado, incluso cuando se había devuelto previamente como defectuoso. El mismo televisor que compré había sido devuelto previamente por otra persona por exactamente el mismo problema. Por lo que sé, la empresa siguió vendiendo ese televisor.

Newegg quiere jugar a OEM, pero no tiene la infraestructura de soporte para hacerlo. A pesar de cobrar 99 dólares por ensamblar una PC, la empresa señala que no ofrece ninguna garantía adicional: “Cada pieza utilizada con su PC ensamblada está cubierta por su propia garantía de fabricación”. Una razón por la que a algunas personas les gusta comprar a los OEM es que quieren la seguridad de una garantía específica para todo el sistema en lugar de componentes individuales. En este caso, Newegg quiere ganar dinero de OEM sin proporcionar servicios de OEM (o “servicios”, en algunos casos).

Exigir a los clientes que compren un montón de componentes que no quieren para comprar el hardware que hacer quiero es literalmente el modelo OEM. Es de lo que los creadores de PC de bricolaje están tratando de escapar. El impacto práctico de la política de artículos calientes de Newegg variará dependiendo de cuán estrictamente la empresa aplique los criterios, pero el hecho de que exista es razón suficiente para hacer sus compras en otro lugar.

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