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CD Projekt Red niega cualquier plan para ofrecer reembolsos por Cyberpunk 2077

A principios de esta semana, CD Projekt Red lanzó una declaración extensa en la que reconocía que muchos jugadores de consola estaban molestos con el juego y parecían ofrecer reembolsos a cualquier jugador de consola que no estuviera contento con el título.

Hoy, la compañía retiró todo y culpó a los jugadores por “conceptos erróneos”. El vicepresidente senior de desarrollo empresarial, Michal Nowakowski, fijado que el único reembolso al que se refería CDPR eran las diversas políticas de reembolso ofrecidas por Microsoft y Sony. Lo tiene muy claro. Además, es culpa tuya por pensar que CDPR en realidad iba a reembolsar su juego en primer lugar.

Cualquiera que haya comprado un título en la red de PlayStation o en la tienda de Microsoft puede solicitar un reembolso, y si se realiza dentro de ciertos límites, generalmente relacionados con el tiempo, el uso, etc., puede solicitar ese reembolso. Nuestro procedimiento aquí con Microsoft y Sony no es diferente al de cualquier otro título lanzado en cualquiera de esos escaparates. Quiero decirlo claramente, ya que parece haber ciertos conceptos erróneos.

Un pequeño punto sobre el que me gustaría llamar su atención: Nowakowski en realidad no describió la política de reembolso de Sony. Realmente no. Cualquiera puede solicitar un reembolso, pero es casi seguro que no lo recibirán. Sony solo le devolverá su dinero si solicita un reembolso dentro de los 14 días y no ha descargado el juego. Microsoft supuestamente es más indulgente con este problema, pero la documentación de la empresa solo dice que “consideramos una variedad de factores como el tiempo desde la fecha de compra, el tiempo desde el lanzamiento y el uso del producto”.

Independientemente, la PS4 vendió más que la Xbox en al menos 2: 1 la última generación, lo que significa que la gran mayoría de los jugadores de consola están jugando en la PS4. El comentario anterior no es una descripción precisa de las políticas de devolución de Sony. Sin embargo, es una descripción que encajaría perfectamente en el mundo de las PC, y uno se pregunta si no existen ciertos conceptos erróneos sobre la diferencia entre PC y consolas flotando en los pasillos de CD Projekt Red.

‘Ciertos conceptos erróneos’

Examinemos la declaración original de CDPR sobre este tema:

Le agradeceríamos que nos diera una oportunidad, pero si no está satisfecho con el juego en su consola y no quiere esperar actualizaciones, puede optar por reembolsar su copia. Para copias compradas digitalmente, utilice el sistema de reembolso de PSN o Xbox respectivamente. Para las versiones en caja, primero intente obtener un reembolso en la tienda donde compró el juego. Si esto no fuera posible, contáctenos en helpmerefund@cdprojektred.com y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Hay varias razones explícitas para pensar que CDPR se refería a un programa de reembolso específico, no a las opciones para toda la plataforma ofrecidas por Microsoft y Sony. Primero, no hay absolutamente ninguna mención de ninguno. Es posible que CDPR haya escrito: “Los clientes que compraron copias digitales del juego pueden solicitar un reembolso, si cumplen con los criterios establecidos por Sony y Microsoft”. No lo hizo. Además, la compañía hizo esta declaración en una publicación en la que exponía lo que iba a hacer CDPR para solucionar estos problemas. CD Projekt Red es la entidad activa en su propio comunicado de prensa.

En segundo lugar, hay una referencia explícita a que el software en caja se puede devolver. Si hay una tienda en los Estados Unidos que permite a las personas devolver software abierto para obtener un reembolso completo, no lo sé. La mayoría de los minoristas solo permiten explícitamente un reembolso del software si el producto está sellado en su envoltura retráctil original. Esto es generalmente conocido. La declaración de CDPR de que los clientes deben intentar devolver el juego a la tienda donde lo compraron implica además que se está implementando algún tipo de programa especial.

Cuando dicen “Por favor primero trata de obtener un reembolso en la tienda donde compraste el juego ”, implica que si esto falla, hay algún otro programa de reembolso disponible para solucionarlo. ¿Por qué decir “primero” si no hay una segunda opción? Para ser claros, los comentarios de CDPR a los inversores se refieren específicamente a las compras digitales, pero si la empresa no tiene un plan para lidiar con esos reembolsos, probablemente tampoco esté planeando lidiar con el mayor dolor de cabeza de validar las compras personales de diversas historias para reembolsos.

En tercer lugar, el uso de la frase “puede optar por reembolsar su copia”. Esta redacción indica que usted, el comprador, decidirá si recibe o no un reembolso, no Sony o Microsoft. Sony y Microsoft no recompensan los reembolsos tan ampliamente como Steam. En ausencia de un programa específico para manejar este lío, CDPR está mintiendo efectivamente por omisión a su propia base de jugadores. Sony solo hará reembolsos si nunca has descargado el juego. Dado esto, podría Ha sido útil decirle a la base de jugadores de PS4 que ni siquiera descargue el título si hay alguna posibilidad de que quieran un reembolso por él.

Finalmente, la empresa literalmente eligió llamar a su útil dirección de correo electrónico “ayúdame a reembolsar” (los espacios se han vuelto a colocar para que sea más fácil de leer). Considere lo absurdo de ofrecer cualquier tipo de ayuda para reembolsos a los clientes, por un lado, mientras les dice a los inversores que el problema está completamente en manos de Sony y Microsoft por el otro.

CD Projekt Red está arrojando a todos los clientes de consolas debajo del autobús después de ocultar deliberadamente el rendimiento y la calidad de su producto. Según CDPR, cualquiera que perciba que la empresa podría estar tomando algún tipo de mano para limpiar su propio desorden se ve afectado por “conceptos erróneos”.

Bueno, tienen razón. Y yo, por mi parte, me gustaría disculparme.

Pensé que la CDPR estaba actuando con la más mínima responsabilidad hacia su propia debacle. Pensé que la empresa iba a trabajar con la fracción de clientes insatisfechos que realmente se molestaban en solicitar un reembolso y luego afirmar que había “resuelto” el problema que creó al hacer que la gente estuviera completa. No se me ocurrió que una empresa pudiera asegurar a sus fans que podían solicitar reembolsos sin una sola mención de que no tendrían nada que ver con el proceso y que la mayoría de las personas no cumplirían con los criterios para obtener uno.

Gracias, CDPR, por corregir mis conceptos erróneos.

Actualización (16/12): En otro giro extraño en esta historia cada vez más extraña, CDPR les ha dicho a los clientes de Sony que no soliciten reembolsos, sino que “por favor espere a que nos comuniquemos con usted. “

Lo que eso significa, en este punto, es una incógnita.

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