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AMD investiga problemas de USB en placas base de la serie 500

AMD ha iniciado una investigación sobre los informes de problemas de USB en sus placas base de la serie 500 y está pidiendo a los usuarios afectados que expliquen el problema. También se invita a los usuarios a contactarlo directamente abriendo un ticket de soporte. La compañía dice que está involucrada en el análisis de la causa raíz y que algunos usuarios que publican información en el hilo de Reddit apropiado pueden ser contactados más adelante para proporcionar detalles adicionales.

El problema con la estabilidad potencial de la placa X570 y B550 fue planteado indirectamente por PowerGPU a principios de este mes. Informamos sobre la situación de PowerGPU y el hecho de que las tasas de RMA informadas de otros minoristas no coinciden con los números de fallas que PowerGPU había visto. Desde entonces, la compañía ha eliminado su tweet inicial y dice que está trabajando con AMD para resolver lo que podría haber causado sus problemas. Pero aunque no hay pruebas públicas de que las CPU AMD estén fallando, las placas base AMD X570 y B550 parecen tener algunas tendencias problemáticas. AMD Publicación de Reddit estados:

AMD está al tanto de los informes de que una pequeña cantidad de usuarios están experimentando problemas de conectividad USB intermitentes con los chipsets de la serie 500. Hemos analizado la causa y en este momento nos gustaría pedir ayuda a la comunidad con una pequeña selección de configuraciones de hardware adicionales.En los próximos días, algunos usuarios de r / Amd pueden ser contactados directamente por un representante de AMD (u / AMDOfficial) a través de Sistema de gestión de proyectos de Reddit con una solicitud de más información.

Los informes en el hilo requerido son variados en cuanto a la causa y las posibles soluciones. Varios usuarios informan que la gran actividad del bus USB parece desencadenar problemas, y los auriculares VR se mencionan comúnmente. Otros usuarios informan que tienen que conectar dispositivos USB de acuerdo con un orden específico, o que literalmente solo un puerto en su placa base funciona para la realidad virtual. Tuve problemas similares para que un Oculus Rift funcionara con USB 3.0, pero eso fue hace años, y estaba trabajando con una placa X79 antigua con un chip USB 3.0 de primera generación de terceros. Las placas base modernas, en particular las construidas para juegos de alta gama, deberían ser inmunes a este tipo de riesgo. Otros usuarios han informado fallas de audio a bordo o fallas de DAC de terceros cuando se conectan a través de USB.

Actualmente, los modelos X570 y B550 se ven afectados. Esta es una placa Asrock, pero no se sabe que el problema sea específico de ningún fabricante.

Una posible solución, citada por varios usuarios, es usar solo velocidades de señalización PCIe 3.0 para su tarjeta gráfica. Las placas base deben ofrecer la opción de utilizar la señalización de GPU PCIe 3.0 sin desconectar el soporte SSD PCIe 4.0. Algunos usuarios creen que el problema estaba realmente presente en la familia X470, mientras que otros informan haber tenido plataformas X470 estables antes de actualizarse a B550 o X570 y que los problemas ocurrieron solo una vez que se actualizaron.

A veces, cuando lee un hilo técnico, puede tener una idea de lo que está sucediendo y lo que podría solucionarlo. El consejo de volver a PCIe 3.0 definitivamente funciona para algunas personas, pero no para otras. Un usuario afirma que solo encontró el problema en las placas de la serie 500, otra persona responde que comenzó con las placas de la serie 400. Algunos problemas de reclamaciones se remontan al lanzamiento, otros han dicho que los problemas solo comenzaron hace unos meses. La corrección de PCIe 4.0 funciona para muchas personas, pero no para todos. Se desconoce si estos usuarios están experimentando problemas de USB no relacionados o si tienen una variante diferente de este problema común.

Un usuario de Reddit, Darklaunch357, informa que la desactivación de los estados C globales en UEFI reduce la tasa de desconexión de cada 10 minutos a aproximadamente cada 30. Él adicionalmente reporta:

Actualización (2/21): Después de algunos monitoreos y estudios, descubrí que tener PCI Express 4.0 habilitado conduce a un alto tiempo de DPC en “asmtxhci.sys” (controlador de controlador de host ASMedia xHCI) de acuerdo con LatencyMon, y un error de sincronización distintivo a latencias altas consistentemente en la marca de 54 ms (con picos eventuales a 240-310 ms) según lo informado por las mediciones de latencia de DS4Windows en un DualShock 4 cableado. Tales picos coinciden con otras fallas generales como la congelación del teclado y la tartamudez del sonido.

Hasta ahora, la ÚNICA solución alternativa confiable es deshabilitar por la fuerza PCI Express 4.0 configurando PCIEX16_1 en “GEN 3” en el BIOS. El BSOD “DRIVER_POWER_STATE_FAILURE” ocasional que puede ocurrir de vez en cuando (con una causa raíz en ntoskrnl.exe) también debe solucionarse con esa solución.

Este es el mejor resumen del problema tal como se entiende hasta la fecha. Recientemente construí un sistema basado en una placa base TUF B550 de Asus, así que voy a intentar replicar algunas cargas de trabajo en la plataforma para probar mejor su comportamiento.

Si tiene problemas, apague el sonido a continuación, especialmente si puede compartir una línea de tiempo sobre cuándo comenzaron.

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